Para poder gestionar con éxito las redes y los sistemas de sus clientes, los proveedores de servicios gestionados (MSP) confían en una serie de herramientas y software que les permiten atravesar el cambiante panorama de la tecnología. Hoy hablaremos de ¿RMM o PSA?
La supervisión y gestión remotas (RMM) y la automatización de servicios profesionales (PSA) son dos opciones de software notables para un MSP. Si te sientes listo, entonces analicemos las diferencias, funciones y ventajas de RMM y PSA para ayudar a los MSP a decidir qué software necesitan.
El papel del software en las operaciones de los MSP
En el sector de los proveedores de servicios gestionados, las soluciones de software son fundamentales para agilizar las operaciones, optimizar la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.
El software RMM y PSA está diseñado para gestionar las preocupaciones exclusivas de los MSP, proporcionándoles todas las capacidades para gestionar adecuadamente la infraestructura de TI de sus clientes.
Fundamentos de la supervisión y gestión remotas (RMM)
¿Qué es RMM?
Remote Monitoring and Management (RMM) es una solución de software que permite a los MSP supervisar y controlar de forma remota los sistemas de TI de sus clientes.
Permite a los MSP supervisar dispositivos de red, servidores, estaciones de trabajo y otros puntos finales en tiempo real, garantizando un rendimiento óptimo, detectando posibles problemas y agilizando su solución.
Características principales del software RMM
- Monitorización y alertas mediante automatización: Un software RMM supervisa los dispositivos de red, las aplicaciones y las métricas de rendimiento en tiempo real, enviando alertas en caso de anomalías o problemas potenciales.
- Administración de parches: El sistema RMM automatiza y gestiona el despliegue y la administración de parches y actualizaciones de software en varios puntos finales, garantizando la seguridad y el cumplimiento de las normativas.
- Control y acceso remotos: RMM proporciona a los MSP un acceso remoto seguro a los sistemas de sus clientes, lo que les permite realizar tareas de solución de problemas, cambios de configuración y actividades de mantenimiento sin estar físicamente presentes en las instalaciones del cliente.
- Automatización y secuencias de comandos: Existen plataformas RMM con funciones de scripting y automatización que ayudan a simplificar las operaciones repetitivas, aumentar la productividad y reducir el trabajo manual.
- Análisis e informes: Estas soluciones crean informes y análisis detallados, que incluyen información sobre el rendimiento del sistema, la utilización de recursos y el estado de la red.
Investigación sobre la automatización de los servicios profesionales (PSA)
¿Qué es PSA?
El software PSA está diseñado específicamente para ayudar a los MSP a agilizar sus operaciones empresariales, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.
Incluye funciones como la gestión de tickets, el seguimiento del tiempo, la gestión de proyectos, la facturación y la gestión de las relaciones con los clientes.
Aspectos destacados del software PSA
- Administración de tickets y help desk: Gracias a los sistemas PSA, se centraliza y automatiza el proceso de emisión de tickets, lo que permite a los MSP gestionar las solicitudes de los clientes de forma más eficiente, realizar un seguimiento del progreso y garantizar una rápida resolución.
- Administración de proyectos: El software PSA ayuda a los MSP a gestionar y realizar un seguimiento de los proyectos, asignar recursos, definir hitos y realizar un seguimiento del progreso.
- Seguimiento del tiempo y los gastos: Las tecnologías PSA permiten una facturación y una gestión financiera precisas mediante el seguimiento de las horas facturables, la supervisión de la productividad del personal y la gestión de los gastos.
- CRM (gestión de las relaciones con los clientes): Estos sistemas proporcionan funciones de CRM que pueden ayudar a los MSP a mantener una base de datos completa de información de clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y cultivar conexiones sólidas con los clientes.
- Análisis e informes: Las PSA permiten a los MSP supervisar la rentabilidad de los proyectos, la utilización de los recursos y el rendimiento general de la empresa, ya que ofrecen informes y análisis exhaustivos.
- RMM frente a PSA: ¿qué software necesitan los MSP?
A pesar de que tanto el software RMM como el PSA son beneficiosos para los MSP, cumplen funciones distintas dentro de las operaciones de un MSP. Veamos las características importantes en las que destaca cada software:
Supervisión y mantenimiento de la red
La mayoría de las veces, el software RMM se utiliza para supervisar y mantener las redes. Ofrece a los MSP visibilidad en tiempo real de las redes de sus clientes, lo que permite una supervisión proactiva, la optimización del rendimiento y la rápida resolución de problemas.
Administración de tickets y mesa de ayuda
Gestión de tickets y asistencia técnica son los puntos fuertes del software PSA. Automatiza el proceso de respuesta a las solicitudes de los clientes, el seguimiento de los tickets, la asignación de recursos y la resolución rápida y eficaz de los problemas.
Control y acceso remotos
Un programa RMM ofrece potentes funciones de control y acceso remoto, lo que permite a los MSP solucionar problemas, configurar y mantener de forma remota los sistemas de los clientes. Esta función es muy práctica para resolver dificultades sin necesidad de visitas in situ.
Análisis e informes
Tanto los programas RMM como PSA disponen de funciones de análisis e informes. PSA da prioridad a la rentabilidad de los proyectos, la productividad de los empleados y la satisfacción de los clientes. Por el contrario, RMM se centra en el rendimiento de la red, el estado de los dispositivos y el uso de los recursos.
Ventajas de RMM y PSA para los MSP
RMM
- Detección proactiva de problemas: RMM ayuda a los MSP a detectar y resolver posibles problemas antes de que influyan en los sistemas de sus clientes, reduciendo el tiempo de inactividad y las interrupciones.
- Eficacia de la gestión remota: Los MSP pueden utilizar el software RMM para gestionar numerosas redes de clientes de forma remota, minimizando el tiempo de viaje y los costes.
- Escalabilidad: Las soluciones RMM crecen con un MSP, soportando más puntos finales y clientes sin sacrificar el rendimiento.
PSA
- Las operaciones se han simplificado: Un software PSA automatiza diversas operaciones empresariales, como la emisión de tickets, la gestión de proyectos y la facturación, lo que permite a los MSP optimizar sus flujos de trabajo y aumentar la eficiencia.
- Mejora del servicio al cliente: Estos sistemas fomentan la satisfacción del cliente al facilitar una comunicación eficaz y una rápida resolución de incidencias.
- Administración financiera: Mediante potentes herramientas de facturación, seguimiento del tiempo y gestión de gastos, las soluciones PSA simplifican las operaciones financieras de los MSP.
En resumen, tanto el software RMM como el PSA son necesarios para los MSP, aunque abordan partes diferentes de las operaciones de un MSP.
En cambio, los RMM se ocupa principalmente de la supervisión de la red, el mantenimiento y el acceso remoto. Por otro lado, PSA se ocupa de la automatización de los procesos empresariales. La gestión de proyectos y la gestión de las relaciones con los clientes.
Los MSP deben evaluar a fondo sus requisitos, su base de clientes y sus objetivos empresariales para identificar el software que mejor se adapte a sus necesidades.
